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*質問.レース映像が見られません。 [#fb3ac581]
*回答. [#be791989]
映像が見られないケースは下記10通りのいずれかのケースが非常に多くなっております。~
ご確認の上、それでも解消しない場合は、ページ左下よりお問い合わせください。~
レース映像が再生出来ないというのトラブル解決方法は、主に以下の方法があります。~
ほとんどの場合、1〜3の中の、いずれかをお試しいただきますと解決することが多くなっております。~
~
1.Flash Playerのバージョンが古い~
対策:Flash Playerの削除と再インストールを行ってください。~
手順:Flash Playerを削除し、最新のFlash Playerのインストールを行ってください。すでに最新版がインストールされていても、削除と再インストールを行ってください。~
・Flash Playerのアンインストーラ・Flash Playerのインストール~
次に、ログアウト⇒パソコン再起動⇒ログインを行い、視聴をお試しください。~
&size(16){''<解決方法リスト>''};~
~
2.Internet Explorerの設定による制限がかかっている~
対策:Internet Explorer「インターネットオプション」の設定を見直す~
手順:~
.帖璽襤優ぅ鵐拭璽優奪肇プション⇒セキュリティ~
「全てのゾーンを規定のレベルにリセットする」をクリックする、または、「レベルのカスタマイズ」で、全ての項目を「有効にする」または「ダイアログを表示する」に変更してください。~
▲帖璽襤優ぅ鵐拭璽優奪肇プション⇒プライバシー~
「中-高」以下の設定にしてください。「高」以上の設定にすると、netkeiba.comにログインすることができません~
&size(16){''解決方法1.ブラウザのキャッシュクリア''};
~
3.ブラウザを複雑な設定にしている~
対策:下記いずれかのブラウザでの視聴をお試しください。~
手順:Internet Explorer Firefox googleクローム~
 →[[方法を見る:http://freesoft.tvbok.com/youtube_f/method/clear_cache_ie_firefox.html]] ※外部サイトに移動します。~
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4.ブラウザのCookieと一時ファイル(キャッシュ)の影響~
対策: Cookieと一時ファイル(キャッシュ)を削除する~
手順:ブラウザのバージョンによって操作手順が異なりますので、詳細はインターネット等でお調べください。ブラウザによっては、プレイヤーの保存情報が消える場合がございます。また、cookieの削除を行うと、ログアウト状態になります。~
Internet Explorerの場合~
「ツール」⇒「インターネットオプション」⇒「全般」⇒閲覧の履歴「削除」にて[インターネット一時ファイルの削除]と[cookieの削除]を行う~
Firefoxの場合・「ツール」⇒「オプション」⇒「プライバシー」⇒「Cookieを表示」⇒「すべてのCookieを削除」⇒「閉じる」⇒「OK」を選択・「ツール」⇒「オプション」⇒「詳細」⇒ネットワークタブの「今すぐ消去」を選択~
safari(Mac版のみ)・Cookieの削除:「ツール」⇒「編集」⇒「設定」を選択し、「セキュリティ」の「Cookieを表示」⇒「すべてを取り除く」を行う・キャッシュの削除:「ツール」⇒「編集」⇒「キャッシュを空にする」⇒「空にする」を行う~
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5.セキュリティソフトの設定を変更する~
セキュリティソフトによってnetkeiba.comへの通信・アクセス制限されている可能性があります。ソフトの設定方法についてはソフトの提供元へお問い合わせください。~
&size(16){''解決方法2.Flashのシステムフォルダのクリア&PC再起動''};~
 →[[方法を見る:http://freesoft.tvbok.com/youtube_f/method/stop_player.html]] ※外部サイトに移動します。~
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6.パソコンの時計の日時を正確にする~
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7.複数のブラウザを起動している場合は閉じる~
&size(16){''解決方法3.Flash Playerのアップデート''};~
下記の´△鮟臠屬砲試しください。~
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8.ルータやモデムの再起動を行う~
 [[削除(アンインストール)方法を見る:http://freesoft.tvbok.com/youtube_f/method/uninstall_flash_player.html]] ※外部サイトに移動します。~
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9.無線を使っている場合は有線に変更する~
 [[更新(インストール)方法を見る:http://freesoft.tvbok.com/youtube_f/method/update_flash_player.html]] ※外部サイトに移動します。~
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10.cookieの受け入れの許可を行う~
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11.特殊なプロシキを通している場合は外す~
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12.プロバイダへ問い合わせをする~
他の動画サイトでも視聴が困難な場合は、プロバイダによって帯域制限等の制限をされている可能性があります。その場合はご利用のプロバイダへお問い合わせください。~
パソコン環境、ルーター、回線等の原因により、改善策を行っても正常に視聴できない場合があります。その場合、可能であれば、別のパソコン・異なるプロバイダで視聴をお試しください。~
下記をお試しいただいても、視聴ができない場合は、お手数ですが[[お問い合わせ:https://www.netkeiba.com/support/inq.php]]ください。調査の上ご連絡させていただきます。~